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定制衣柜收货难纠纷不断售后阵地商家需坚守-【zixun】

发布时间:2021-10-12 16:33:10 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

“顾客是上帝”这句行业金句虽然是有所偏颇的,作为衣柜商家,不需要对顾客奴颜婢膝,但起码要做到微笑服务,善始善终。售后服务是交易过程中的最后一环,也是至关重要的一环。营销做得再好,产品质量再好,售后这关把守不住,再响亮的品牌也只会落入虎头蛇尾的结局。

如今,定制家居成为家庭装修的一种潮流,小到门窗大到睡床、各类组合柜,几乎都能看见定制家具的身影。定制家具实现了家居环境的量身定夺,能极大地满足消费者个性的需求,但家具定制下单容易,“收货”却不易。衣柜这样的大件家具,如果是整体衣柜的定制,过程大约要耗费30~45天,工程量着实不小。

然而漫长的等待却不一定会有一个完美的兑现,尺寸测量失误,制作工艺不过关都会导致衣柜的成品不合格。对于此类的问题,退货赔偿是一定的,但很多时候错误却并不全是衣柜商家的失误,消费者的一些“轻率之举”也可能是问题的症结所在。此时面对不明就里的顾客,很多衣柜商家却没有做到妥善应对,危机公关不到位,售后服务不达标,故而相应的纠纷也不少。

失误论过,售后服务阵地要坚守

既然是定制衣柜,对于制作工艺与质量就更要力求美观、精准,但事实上因测量尺寸、衣柜安装等问题引起的纠纷却很多。一般衣柜的定制流程大概分为上门量房、设计出图、确认图纸还有验收与安装四个阶段。

首先商家测量完成后之后,必须由业主在平面图、效果图、数据图上签字才能拍板制作,这就等于将衣柜定制的审核大权交由了消费者自身。所以一旦出现错误,不少厂家会以业主已经认可为由,要求业主担责或者均摊责任。而在设计师承认自己测量失误的情况下,双方也确实需要共担责任。

而在定制家具的送货和安装过程中,不少消费者都会遇到这种情况:厂家按照合同约定的安装时间上门安装,却因安装人员的失误,如门或者某个螺丝等工具没带全,导致二次甚至三次上门安装,使得衣柜的验收期延长影响用户使用。

由此看来,虽然衣柜定制的核心环节是由买卖双方担责的,但有些失误的发生却是难以预料的。面对长时间的等待却得不到满意答复,很多消费者怒火冲脑要求商家全权担责也是可以理解的,这个时候,如果商家不能够安抚消费者情绪,一味的跟消费者对峙,而忽略了售后服务,只会不利于企业与品牌形象,造成客户的流失。

“顾客是上帝”这句行业金句虽然是有所偏颇的,作为衣柜商家,不需要对顾客奴颜婢膝,但起码要做到微笑服务,善始善终。售后服务是交易过程中的最后一环,也是至关重要的一环。营销做得再好,产品质量再好,售后这关把守不住,再响亮的品牌也只会落入虎头蛇尾的结局。

最后小编要提醒各位消费者,虽然很多纠纷由厂家生产、管理、安装、售后服务不到位等原因引起,但定制衣柜时,消费者千万不能当甩手掌柜,以为付了定金,签了合同一切就交给商家了。消费者必须对衣柜的相关知识做好前期了解,依据自身的需求制定出详细的规划,与上门测量的商家沟通全面,才不至于面对失望的结果,也能最大限度地保护自身权益,避免纠纷的产生。

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