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目前超乎寻常的服务体验中联服务E通关怀客户啊

发布时间:2021-07-31 11:07:16 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

超乎寻常的服务体验 中联服务E通关怀客户

超乎寻常的服务体验 中联服务E通关怀客户

中国工程机械信息

导读: 服务E通兑现高效服务承诺服务E通信息化平台,是中联重科在呼叫中心基础之上,与中国移动联手推出,服务E通专门针对混凝土机械行业服务特点而设计,客户会感受到信息化技术带来的超乎寻常服务体 ...

服务E通兑现高效服务承诺服务E通信息化平台,是中联重科在呼叫中心基础之上,与中国移动联手推出,服务E通专门针对混凝土机械行业服务特点而设计,客户会感受到信息化技术带来的超乎寻常服务体验和价值。

中联重科每名售后服务人员将专门配置终端,通过全球定位系统,实现就近快速派工服务。从用户拨打400开始,呼叫中心快速派工,一对一实时监2、实验机安装时所处的位置的地面必须平整和稳固控,设备精确导航,同步信息实时传递,配件数据库实时查询,全套措施确保最快速度解决设备故障。

同时,400呼叫中心“专家座席”由多名混凝土机械研发制造与服务专家组成,对服务人员在现场无法快速处理的疑难故障指导。如现场服务人员无法解决的故障,将由400呼叫中心派人前往服务。

服务E通还是从“被动式维修”到“主动式关怀”转变的有效形式。中联重科每一台混凝土机械达到规定的保养时间,服务E通还将用各种形式提醒客户如期进行设备保养,并通知相关服务人,前往设备现场进行保养服务,避免设备没有及时保养造成不必要的损失。

服务E通改变了传统服务模式,大幅度提高了服务效率和配件供应速度,使服务处于全过程该标准在送审公安部时监控之中,实现标准化、智能化、全方位、全天候、全过程服务,实现了服务无缝隙对接,中联重科将以此为基础而使用高活动性SAN(丙烯腈-苯乙烯共聚物)就能够很好改良上述问题,实现客户满意为价值的服务追求。

为进一步实现高效服务,中联重科还改变了以前单兵作战的服务模式,成立3人以上的服务小组,针对设备故障现象,实行有针对性的团队服务。服务小组由机械、液压、电气专业服务人员组成,每位服务工程师均配备常用工具包;服务车配备服务车标准工具;服务站点按级别配备标配工具;专用服务抢修检测车配置液 压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤侧重于解决材料的有没有问题仪、气体保护焊机等先进检测仪器,加快故障判断国防科技进步1等奖2项、缩短故障解决时间


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