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第二届CCSO标准注册协调员培训通知

发布时间:2020-07-21 18:26:27 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

第二届CCSO标准注册协调员培训在线报名[11月09日-11日]由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(中华人民国和国通信行业标准编号:YD/T 2823-2015),已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布,2015年7月1日正式执行。为了更快推进《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(以下简称CCSO标准)的普及,引导国内呼叫中心市场良性发展,提升呼叫中心企业管理水平,改善运营绩效。中国通信企业协会增值服务专业委员会与深圳市聚信标普咨询有限公司联合举办第二期CCSO标准注册协调员培训班。

经过培训,考试合格的学员,将由中国通信企业协会颁发CCSO标准注册协调员证书,并有机会被中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会聘为CCSO标准注册评审员。所有CCSO标准注册协调员和CCSO标准注册评审员,均通过CCSO标准官方网站对外公布。未来国内企业通过CCSO标准评审均需通过CCSO标准注册协调员提交相关文档,并由CCSO标准注册评审员进行材料审核和现场审核。

培训目的:帮助学员了解CCSO评审流程和方法,掌握CCSO评审细则和评审标准,学会准备和提交合格的CCSO评审资料,学会使用CCSO评审系统。

培训对象:准备参加CCSO标准评审的呼叫中心的中层及以上管理人员,申请成为CCSO注册合作企业的呼叫中心运营管理顾问,以及意向发展成为CCSO注册评审员的独立个人,等具有一定呼叫中心综合管理经验的相关从业人员。

培训时间:2015年11月09日-11日

培训地点:北京市海淀区花园北路52号中国信息通信研究院A座三层第四会议室

培训费用:6800元/人

培训费用付款账户信息:

“ 开户银行:兴业银行股份有限公司深圳后海支行

“ 开户账号名称:深圳市聚信标普咨询有限公司

“ 银行账号:338130100100049972

联系人:陈春香

联系电话:0755-61665388,13717121991

邮箱:chencx@

中国通信企业协会增值服务专业委员会

深圳市聚信标普咨询有限公司

2015年10月21日

培训讲师介绍

钟巧红女士:中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会专家,CCSO标准解读文件主要撰稿人。曾先后供职于中国平安、中国太平、民安保险等大型金融保险公司。涉足客户关系管理、IT系统规划、电子商务与呼叫中心平台的建设运营等领域的经验超过15年,其后从事专业咨询顾问服务工作,服务的客户包括中华联合保险、中国海洋石油集团、生命人寿、紫金保险、通联支付等大型企业单位,是行业内著名的实战型运营管理专家。

廖粤东女士:中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会专家,CCSO标准评审体系设计人。曾供职于中兴通讯、民安保险、富士康科技集团。涉足呼叫中心运营管理、CRM应用实施、BPR设计实施、IT系统规划建置等领域经验超过十年,从事呼叫中心相关咨询顾问工作,是跨行业的呼叫中心管理专家。

CCSO注册协调员培训课程表

日期时间日程安排第一天08:30 --09:00报到,领取培训资料,开班09:00 --10:30CCSO评审流程与工具10:30 --10:45茶歇10:45 --12:00CCSO评审类别之规划及发展方向12:00--14:00午餐14:00 --15:30CCSO评审类别之客户价值与满意度15:30--15:45茶歇15:45--17:00CCSO评审类别之客户权益保护第二天09:00 --10:30CCSO评审类别之人员管理10:30 --10:45午餐10:45 --12:00CCSO评审类别之现场管理12:00 --14:00午餐14:00 --15:30CCSO评审类别之绩效管理15:30 --15:45茶歇15:45 --17:00CCSO评审类别之流程管理第三天09:00 --10:00CCSO评审类别之技术管理10:00 --10:30CCSO评审类别之网络与信息安全10:30 --10:45茶歇11:00 --12:30CCSO评审协调员结业考试

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