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扬州信息服务外包大会绿色呼叫亮相中国声谷

发布时间:2021-01-20 06:47:12 阅读: 来源:全自动油炸机厂家

04月20日消息: 近日,郑州市长热线12345选择了深圳市东进技术协同其合作伙伴郑州新光源公司的产品,在强大的硬件系统和灵活人性化的操作软件的双效支持下,市长热线真正做到了 “事事有着落,件件有回音”,真正成为市民的传声筒和政府的发报机。

市长电话,经过几年发展,现在已不再是高高在上的神秘号码,而是真正能贴近群众,解决问题,倾听心声的“专线”。

目前,全国各大中城市政府大都开通了以知民情、听民声、帮民难、助民生等便民政策为服务宗旨的12345市长热线电话,自开通以来,切实为群众解决了众多生活实事,深受百姓赞誉。

郑州市长热线更是其中的典型代表,仅以09年4月第一周为例,共受理电话867个,其中人工受理479个,自动受理388个;其它途径受理件118件(条),包括短信30条,网上留言11件,电子邮件77件。受理并且解决的事件中,包括毁坏绿化、违法建设、占道经营、污水清理等,事无巨细,一一得到了及时有效的处理。

市长热线作为政府与市民之间的“连心桥”,一方面,它是反映百姓呼声、表达民意、市民投诉的“绿色通道”。对关乎民众切身利益的事情,市民可通过电话、传真、短信息、互联网等多种方式向政府部门提建议、意见或进行投诉、举报等;另一方面,它是政府倾听民意、关注民生、为民排忧解难、推广科学决策的重要渠道。利用现代电讯网络建立起来的联系渠道,更方便各机关部门随时听取群众意见、解决困难和接受监督,以 “贴心人”的身份,为群众提高生活质量和工作效率献力,同时大大提高了政府机关的办事效率。

作为政府贴近民生的最前沿工具,市长热线系统支持电话、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的呼叫中心解决方案。其最核心的要求即是稳定,经过几年发展,市长热线已经可以实现信息受理、三方通话、状态热贴换、录音、智能传真、交办督办、语音合成、GIS地理信息提供、统计分析、数据处理、安全管理等多种功能,在最大程度上为市民提供准确全面的服务。

近年来,相关技术的发展为高效率呼叫中心的运转提供了可能。市政府12345市长电话受理指挥系统应用了先进的计算机信息技术、计算机电话综合应用(CTI)技术、SQL Server数据库和MySQL数据库技术、多媒体信息技术、TTS语音处理技术、实时动态处理技术、GIS地理信息技术、计算机网络技术、现代通讯技术以及内外网物理隔离安全技术等多种技术手段,在采购和搭建设备过程中,政府对CTI产品和解决方案提供商品牌、质量、系统集成性和扩展性等方面都有更高要求,并在全面综合考量后,最终选择了深圳市东进技术协同其合作伙伴郑州新光源公司的产品。在强大的硬件系统和灵活人性化的操作软件的双效支持下,市长热线才能真正做到 “事事有着落,件件有回音”,真正成为市民的传声筒和政府的发报机。

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